AI也能提供情緒價(jià)值了
題圖|視覺(jué)中國
上世紀60年代,ELIZA(世界上第一批聊天機器人)的發(fā)明者麻省理工學(xué)院教授約瑟夫·魏澤堡驚訝地發(fā)現許多用戶(hù),包括他的學(xué)生與秘書(shū)在內,會(huì )花費數小時(shí)沉浸在與ELIZA的循環(huán)對話(huà)中。他們傾向于通過(guò)“擬人化”心理傾向,將人的特質(zhì)投射到無(wú)生命物體上,將聊天機器人視為有意識的個(gè)體。
心理健康服務(wù),這一傳統且神秘的領(lǐng)域,其本質(zhì)是人們尋求從交流中獲得更好的情感體驗,通過(guò)聊天、開(kāi)解等手段感到被理解、被支持。而AI從理論上,恰好符合滿(mǎn)足這一需求的邏輯所在。因此,近年來(lái)圍繞AI方向的療愈方式研究也是學(xué)者研究的重點(diǎn)。
《2023年度中國精神心理健康》藍皮書(shū)顯示,在中國多數地區,精神亞健康的現象仍舊呈現上升趨勢,并且心理健康服務(wù)的覆蓋范圍仍存在不少空白,尤其是在預防和篩查環(huán)節缺乏有效手段。人工智能的崛起,有望讓AI在幫助人們舒緩情緒上,扮演更加重要的角色。
對于那些被困在情緒中的人,一種全新的療愈方式正在應運而生。
精神療愈法的“偉大一躍”
近日發(fā)布的《2024年Z世代職場(chǎng)心理健康報告》顯示, 約70%的受訪(fǎng)者曾因職場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生心理健康危機。從“班味”心態(tài),到個(gè)人成長(cháng)追求,不同代際職場(chǎng)人士均展現出了不同程度的心理健康需求。近年來(lái),快節奏的社會(huì )生活產(chǎn)生的各種壓力,以及人們對于欲望的重新定義,都讓精神內耗和心理壓力廣泛存在于不同生活場(chǎng)景之中。
與此同時(shí),不同代際之間也展現出了應對壓力的不同處理方法:女性用戶(hù)傾向于通過(guò)發(fā)布社交平臺動(dòng)態(tài)和參與群聊派對來(lái)重整心緒,而男性則喜歡通過(guò)與他人對話(huà)和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)廣場(chǎng)的互動(dòng)來(lái)緩解壓力。00后則更偏愛(ài)通過(guò)文字群聊、陌生人社交,以及參與狼人殺等社交游戲來(lái)排解職場(chǎng)帶來(lái)的情緒。
除了上述傳統解壓方式之外,人們也開(kāi)始尋求將科技注入專(zhuān)屬自我的“精神療愈法”之中。
比如采取新興技術(shù)來(lái)解決自己的負面情緒(利用AI生成的藝術(shù)和音樂(lè )素材減壓或是尋求聊天數字人的幫助),他們期待AI能夠成為自己的心理健康好搭子。聊天數字人等產(chǎn)品的出現也表明了AI對于撫平人們“心靈感冒”、舒緩情緒等方面有著(zhù)不可忽視的潛力。
由于較強的專(zhuān)業(yè)性和不可替代性,心理咨詢(xún)行業(yè),長(cháng)期以來(lái)面臨著(zhù)供給不足的難題。第六屆中國精神分析大會(huì )報告顯示,中國心理咨詢(xún)師人才缺口超過(guò)43萬(wàn)。長(cháng)期以來(lái),心理健康服務(wù)都面臨著(zhù)供不應求的局面。
另一方面,不同于生理性疾病,情緒問(wèn)題具有多層次性,因此時(shí)常不能被正確和及時(shí)理解。這也導致人們在面臨精神亞健康的難題時(shí)會(huì )在潛移默化間產(chǎn)生“病恥感”,從而抗拒需求專(zhuān)業(yè)人士或身邊人的幫助。發(fā)表在《咨詢(xún)心理季刊》上的研究顯示,心理咨詢(xún)的成人來(lái)訪(fǎng)者中,廣泛存在著(zhù)對咨詢(xún)師撒謊、保守秘密等影響咨詢(xún)治療效果的現象。
而AI的介入,恰逢其時(shí)的在一定程度上填補了行業(yè)內供需兩端存在的空白:即通過(guò)更早期的介入,來(lái)緩解心理健康危機的進(jìn)一步蔓延。
首先,在供給端,AI的出現,不是為了代替心理學(xué)家和人類(lèi)的工作,而是成為一種給予精神支持的新方式。聊天數字人、虛擬伴侶的出現,一定程度上為從業(yè)者分擔部分工作壓力。
其次,從需求端出發(fā),人們可能對AI領(lǐng)銜的療愈手段有著(zhù)較高的接受度。盡管精神亞健康難以被量化,但對于大部分群體來(lái)說(shuō),一場(chǎng)“心靈感冒”,也許僅僅意味著(zhù)你只需要通過(guò)冥想、頌缽等方式,便能舒緩自己的精神壓力。對于這部分需求的人群來(lái)說(shuō),AI提供了一種更加便捷、定制化的療愈手段。更進(jìn)一步,對于容易產(chǎn)生社交焦慮或對看心理醫生有羞恥心態(tài)的人來(lái)說(shuō),和AI交流更容易促使其敞開(kāi)心扉,釋放積蓄已久的各種壓力。
讓人類(lèi)的這場(chǎng)“心靈感冒”循著(zhù)早檢查、早預防、早治療的方向,將關(guān)口前移,讓用戶(hù)在早期便能得到更好的呵護,這正是AI與心理健康服務(wù)結合的意義。而這場(chǎng)由人工智能引發(fā)的精神保健領(lǐng)域的范式轉變,技術(shù)正在成為其中的最佳守護者。
雙向奔赴背后的“技術(shù)守護者”
2015年,電影《尼斯:瘋狂的心》,講述了醫生尼斯堅持用心靈療法成功治愈精神分裂癥患者的故事。十年之后,心理健康服務(wù)正在朝著(zhù)更加多元化、更具包容性的方向全方位發(fā)展。
今年6月底,“情緒陽(yáng)光行動(dòng)——心會(huì )跟AI一起走”行業(yè)研討會(huì )及公益項目啟動(dòng)儀式在京拉開(kāi)帷幕。在現場(chǎng)的“英特爾心靈SPA快閃空間”內,英特爾向大眾展示了其和合作伙伴共建的多元化技術(shù)解決方案,讓前來(lái)參與的體驗者直觀(guān)感受科技作為一股向善的力量如何托舉健康的心靈。
比如未名腦腦提供的數字人,能夠以語(yǔ)音對話(huà)的形式,初步測試用戶(hù)當時(shí)的心情。并產(chǎn)出“樂(lè )診報告”,整個(gè)體驗過(guò)程(運行數字人和生成式AI)的算力皆由搭載了英特爾?酷睿?Ultra處理器的聯(lián)想Yoga筆記本提供。
而厚德明心提供的兩款聊天數字人,則分別能夠以語(yǔ)音和文字的形式了解體驗者的心聲,為體驗者分析各種困擾和煩惱,并給予真摯的開(kāi)解與引導。其中語(yǔ)音數字人是跑在搭載英特爾銳炫?顯卡的邊緣服務(wù)器上;文字交互數字人,是跑在采用英特爾?酷睿?Ultra的 AI PC上。
最后則是厚德明心提供的群體表情分析解決方案,能夠借助生成式AI,實(shí)時(shí)構建出一個(gè)由色彩繽紛的環(huán)境和舒緩動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )所共同組成的療愈空間。體驗者可以通過(guò)控制表情變化,感受空間和音樂(lè )的變化。而采用英特爾銳炫?獨立顯卡的邊緣服務(wù)器則為分析表情濃度和支持生成式AI提供了算力支持。
作為AI心理健康療愈背后的技術(shù)構建者,英特爾希望和所有行業(yè)的合作伙伴去打造一個(gè)健康的生態(tài),通過(guò)技術(shù)助力方法,讓心理健康可以盡早能夠深入到普羅大眾,提供及時(shí)、可及、豐富的服務(wù)和關(guān)懷。
而從文字到語(yǔ)音,再到面部表情分析,多樣化解決方案的背后,對于產(chǎn)品搭載的科技力提出了更高的要求。
樂(lè )診空間數字人技術(shù)提供者未名腦腦CEO高妍指出,不同于器質(zhì)性疾病治療,通過(guò)主訴、檢查、找到病因、對癥下藥,讓問(wèn)題得以量化,人的大腦擁有媲美宇宙中恒星數量級的神經(jīng)元,很難真正“量化”(即心情不好到什么程度才需要就醫)。AI需要幫助人類(lèi)去理解、處理那些衡量情緒程度的問(wèn)題。
厚德明心創(chuàng )始人倪子君也表示,以聊天機器人為代表的AI心理療愈手段,需要充分識別人類(lèi)的情緒和需求,進(jìn)行辯證思維訓練,才可能成為真正心靈智能體。而這些無(wú)不加劇了算法、數據之外,研發(fā)者對于算力的需求。
而如今,英特爾全鏈路AI平臺的構建,正在掃清這些設計開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能面臨的掣肘,幫助心理健康領(lǐng)域的合作伙伴們,為行業(yè)的供需兩端提供更好的服務(wù)體驗。
在供給端,利用遍布云、邊、端的AI能力,英特爾正在為心理醫生更精準的診斷提供參考。比如邊緣AI能夠實(shí)現更快捷、更精準多維度、多模態(tài)數據采集。
而提升就醫效率、緩解醫護人員緊張的壓力的問(wèn)診、談心數字人,其背后圍繞認知、情緒、行為所構建的回復策略能力則由采用了英特爾酷睿?Ultra?的AI PC提供算力支持。在A(yíng)I PC上運行大模型,不僅為醫務(wù)工作者節省下更多的時(shí)間應對疑難雜癥,還能夠確保個(gè)人數據安全。
另一方面,借助英特爾AI PC 和銳炫?顯卡的底層技術(shù)能力,也能夠為病患提供不同層次的療愈手段:從生成實(shí)時(shí)變化、多樣、生動(dòng)的藝術(shù)治愈素材,到由大模型驅動(dòng)、進(jìn)行日常談心,疏導情緒的陪伴型數字人,再到借助AIGC生成的個(gè)性化定制日常生活建議。不止于此,英特爾的高性能計算,同樣提升了精神治療類(lèi)藥物研發(fā)的效率和安全性。
通過(guò)提供獨特的全鏈路硬件和軟件平臺,英特爾全鏈路AI平臺以開(kāi)放式、模塊化的解決方案助力AI潛能進(jìn)一步釋放,加速了與心理健康領(lǐng)域的融合進(jìn)度。
而通過(guò)為客戶(hù)、合作伙伴和開(kāi)發(fā)者提供的早期訪(fǎng)問(wèn)途徑和更快的訪(fǎng)問(wèn)方式,過(guò)往專(zhuān)有的封閉式生態(tài)系統格局被打破,一個(gè)更加開(kāi)放、多元的AI軟件生態(tài)系統正逐步搭建完成。
伴隨著(zhù)更多創(chuàng )新的生態(tài)系統工具與解決方案的誕生,以及多樣化AI工作負載的需求被滿(mǎn)足,AI將成為心理健康服務(wù)創(chuàng )新突破的技術(shù)底色。
科技向善的具象化實(shí)踐
1970 年,一位非洲贊比亞的修女質(zhì)疑NASA:當全球數以?xún)|計的人還身處饑餓,為什么要耗費數十億美金探索火星?于是,NASA發(fā)表了一封著(zhù)名的回信《為什么要探索太空》:探索太空將衍生出很多新技術(shù),來(lái)減輕貧困和饑餓、改善人類(lèi)生活。這正是太空探索的終極目的。
當科技真正得以惠及日常生活的各個(gè)領(lǐng)域,人工智能才算實(shí)現了其技術(shù)普惠的真正使命。而心理健康治療,同樣也該是這一理念的最佳實(shí)踐地。作為衡量大眾民生幸福的重要因素,心理健康服務(wù),受制于資源有限性,相當一部分群體未能及時(shí)、有效的得到心理治療服務(wù)。這些“被忽視”的群體,同樣也是科技需要重點(diǎn)輻射的地方。
而在A(yíng)I的幫助下,心理健康服務(wù)以一種“更普及”、“更適配”的方式被患者和大眾接受,科技向善也開(kāi)始得以具象化。近年來(lái),圍繞“讓AI無(wú)處不在”的發(fā)展口號,英特爾和一眾產(chǎn)學(xué)研伙伴在心理健康領(lǐng)域,展開(kāi)了人工智能創(chuàng )新的廣泛探索。
英特爾中國部市場(chǎng)總經(jīng)理呂冬也表示,未來(lái),英特爾希望并將助力AI推動(dòng)更多跨學(xué)科的新型診斷療愈方法,結合神經(jīng)科學(xué)、生物學(xué)等領(lǐng)域的新突破,實(shí)現更個(gè)性化、精準化的心理健康策略,真正做到以人為本,用科技賦能心靈,為人類(lèi)的心理健康保駕護航。
當然和其他場(chǎng)景的AI應用開(kāi)發(fā)類(lèi)似,AI心理健康也面臨著(zhù)數據、場(chǎng)景、信任等多方面的挑戰,這也激勵著(zhù)英特爾和產(chǎn)學(xué)研的合作伙伴一同,持續探索改造這一關(guān)乎人類(lèi)幸福的重要領(lǐng)域。
而這種“由小及大”的科技向善理念,也正在被英特爾復制到更多行業(yè)之中:利用AI幫助人類(lèi)應對各種挑戰,并為被忽視的群體提供了更多機會(huì )。比如對漸凍癥患者使用人工智能輔助治療,以擴大他們表達自我的能力;在乳腺癌癥篩查中,使用人工智能技術(shù),從而提高患者的診斷效率;借助AI技術(shù)修復長(cháng)城、保護東北虎、保護江豚、推動(dòng)環(huán)境保護......
科技是中性的,而人類(lèi)的選擇則為它賦予了真正的溫度。當人工智能不再“高高在上”,局限于對宏大命題的探索,轉而尋求惠及更多并不引人注目領(lǐng)域里的“小問(wèn)題”,人類(lèi)對于文明寫(xiě)下的答卷才顯得更加立體。
021yin.com
正在改變與想要改變世界的人,都在虎嗅APP