工行唐山建北支行多措并舉強化春節期間服務(wù)工作

春節臨近，工行唐山建北收行加強節前辦事，凸起抓好大堂辦事、柜面辦事、產(chǎn)物辦事和自助辦事，樹(shù)立優(yōu)良辦事形象，以?xún)?yōu)良辦事迎新春。

靚化網(wǎng)點(diǎn)辦事情況，提拔客戶(hù)溫馨度。該行標準營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)叫號機、客戶(hù)座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，裝備免費純清水、復點(diǎn)機、閱讀欄、信息窗、便民辦事箱、高速WIFI等辦事設備，為客戶(hù)供給溫馨溫馨、清潔整潔的辦事情況。

加強員工進(jìn)修培訓，進(jìn)步營(yíng)業(yè)打點(diǎn)效率。操縱晨會(huì )時(shí)間對日常平凡打點(diǎn)營(yíng)業(yè)中的重點(diǎn)留意事項和各類(lèi)新?tīng)I業(yè)重點(diǎn)停止進(jìn)修培訓，員工在打點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)能準確快速打點(diǎn)，縮短客戶(hù)打點(diǎn)營(yíng)業(yè)等待時(shí)間，從而提拔辦事量量，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度。

強化日常辦事辦理，做好引導分流客戶(hù)。通過(guò)預約取號、封包點(diǎn)款、增設彈性柜口等體例，有針對性停止治理。加強廳堂客服司理力量，指點(diǎn)客戶(hù)用好自助設備，緩解柜面壓力，緩解客戶(hù)列隊現象，削減客戶(hù)等待時(shí)間，進(jìn)步智能設備操縱率。

對峙客戶(hù)第一理念，辦事量量帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在接待客戶(hù)、打點(diǎn)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，一切從為客戶(hù)辦事的角度動(dòng)身，用心與客戶(hù)溝通，積極向客戶(hù)推介優(yōu)良各項產(chǎn)物,提拔客戶(hù)對工行的滿(mǎn)意度，在優(yōu)良的辦事中讓客戶(hù)感觸感染到工行產(chǎn)物的優(yōu)勢。

緊繃疫情防控之弦，做好客戶(hù)金融辦事。把特殊期間金融辦事做為一項重要使命來(lái)抓，根據“特事特辦、急事急辦”原則，各網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)綠色窗口辦事要求，加強多元化辦事，引導客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道打點(diǎn)營(yíng)業(yè)，確?？蛻?hù)辦事不連續，滿(mǎn)足非接觸式辦事需求。同時(shí)統籌擺設好節日期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間和勞動(dòng)組合，做好信息發(fā)布和客戶(hù)解釋工做，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。（孫秀芳）