去哪兒網(wǎng) 要帶游客去哪兒？
1月1日起，去哪兒網(wǎng)“大數據殺熟”的動(dòng)靜持續登上熱搜。
1月2日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布《聲明函》稱(chēng)，差別用戶(hù)訂統一日統一酒店的統一房型呈現價(jià)格差別，系會(huì )員品級差別。鉆石會(huì )員價(jià)格比非平臺會(huì )員價(jià)格優(yōu)惠。
1月*日，記者利用平臺鉑金會(huì )員品級和通俗會(huì )員品級別離查詢(xún)統一酒店訂房?jì)r(jià)格發(fā)現，以北京和上海為例，鉑金會(huì )員價(jià)格遍及高于通俗會(huì )員，價(jià)格差從十幾元到近百元不等。且景區門(mén)票也存在鉑金會(huì )員價(jià)格比通俗會(huì )員高的情況。
對此，去哪兒網(wǎng)客服回應：差別品級會(huì )員存在優(yōu)惠價(jià)格差別的情況，絕不存在“大數據殺熟”的現象。
當事方回應
去哪兒網(wǎng)：
會(huì )員品級差別，
絕不存在“殺熟”
1月1日，微博賬號“板扎在線(xiàn)”發(fā)布視頻稱(chēng)，用差別手機設備登錄去哪兒網(wǎng)，查詢(xún)的統一日期的同酒店同房型存在價(jià)格差問(wèn)題。視頻中，*人用差別賬號查詢(xún)2022年12月28日至12月29日的上海某酒店客房?jì)r(jià)格，卻呈現了487元、520元和9**元*種價(jià)格，更高價(jià)差47*元。
隨后，“板扎在線(xiàn)”屢次聯(lián)絡(luò )去哪兒網(wǎng)客服卻未得到回應。爾后有網(wǎng)友評論稱(chēng)，“利用差別手機查詢(xún)蘋(píng)果手機價(jià)格比安卓或鴻蒙系統手機高，老用戶(hù)呈現比新用戶(hù)價(jià)格高的情況也經(jīng)常存在?！?/p>
視頻發(fā)布后，去哪兒網(wǎng)“大數據殺熟”的話(huà)題上了熱搜。
1月2日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布《聲明函》稱(chēng)，該視頻內容為失實(shí)信息。經(jīng)核實(shí)，視頻中三位用戶(hù)會(huì )員品級存在較大差距；左側用戶(hù)享受更便宜的價(jià)格，因為該用戶(hù)短期內購置過(guò)機票，平臺賜與較高檔級鉆石會(huì )員專(zhuān)享優(yōu)惠券；中間用戶(hù)非鉆石會(huì )員品級，故優(yōu)惠力度沒(méi)有左側用戶(hù)高；價(jià)格更高用戶(hù)因未登錄平臺賬號，故顯示酒店原始報價(jià)，不享受任何優(yōu)惠。綜上三位用戶(hù)會(huì )員品級存在較大差別（鉆石會(huì )員、通俗會(huì )員、非平臺會(huì )員），享受商家促銷(xiāo)活動(dòng)差別，此視頻無(wú)法證明去哪兒網(wǎng)存在“殺熟”現象。
去哪兒網(wǎng)暗示絕不存在“大數據殺熟”的現象，且視頻中沒(méi)有任何相關(guān)證據可證明去哪兒網(wǎng)存在“殺熟”。去哪兒網(wǎng)堅定根絕賺取任何差價(jià)行為，該視頻存在侵權行為。
記者查詢(xún)拜訪(fǎng)
北京上海：
老用戶(hù)訂房遍及要貴幾十元
雖然去哪兒網(wǎng)發(fā)布了相關(guān)聲明，但并未被用戶(hù)承認。
1月*日，上游新聞?dòng)浾呃貌顒e設備、差別品級賬號查詢(xún)發(fā)現，品級高的用戶(hù)價(jià)格比品級低的會(huì )員價(jià)格高的情況仍在去哪兒網(wǎng)平臺存在。
以北京酒店為例，預訂1月*日至1月4日北京王府井希爾頓酒店，鉑金品級會(huì )員奢華大床房?jì)r(jià)格為9*1元、奢華雙床房?jì)r(jià)格為1048元、超奢華大床房?jì)r(jià)格為1102元；利用過(guò)新客優(yōu)惠的非實(shí)名注冊通俗用戶(hù)預訂，奢華大床房?jì)r(jià)格為880元、奢華雙床房?jì)r(jià)格為95*元、超奢華大床房?jì)r(jià)格為1007元，鉑金會(huì )員比通俗會(huì )員預定價(jià)格別離高51元、95元、95元。
以桔子水晶北京天安門(mén)王府井酒店為例，鉑金會(huì )員商務(wù)大床房?jì)r(jià)格為4*9元、奢華大床房?jì)r(jià)格為48*元、行政大床房?jì)r(jià)格為*8*元；非實(shí)名注冊通俗用戶(hù)預定價(jià)格為商務(wù)大床房442元、奢華大床房477元、行政大床房*14元。鉑金會(huì )員比通俗會(huì )員價(jià)格別離高27元、9元、72元。
定位換成上海后，同樣預訂1月*日至4日的酒店，按照平臺保舉，第一位的上?？等R德酒店，鉑金會(huì )員奢華客房（大床）價(jià)格為852元、高層奢華客房（雙床）1182元、外灘景不雅客房1582元。非實(shí)名注冊通俗用戶(hù)奢華客房（大床）價(jià)格801元、高層奢華客房（雙床）1087元、外灘景不雅客房1487元，鉑金會(huì )員比通俗會(huì )員價(jià)格別離高51元、95元、95元。此外，記者還留意到，該酒店預訂高級房型時(shí)，鉑金會(huì )員比通俗會(huì )員價(jià)格遍及均高95元。
在預訂上海靜安鉑爾曼酒店時(shí)也呈現了類(lèi)似情況。鉑金會(huì )員特價(jià)大床房?jì)r(jià)格為458元、高級大床房為499元、行政大床房為745元、行政套房為94*元；而通俗會(huì )員特價(jià)大床房451元、高級大床房492元、行政大床房714元、行政套房912元。鉑金會(huì )員比通俗會(huì )員價(jià)格別離超出跨越7元、7元、*1元、*1元。
記者別離撥打了上述4家酒店的預訂德律風(fēng)，工做人員均暗示價(jià)格系平臺造定，酒店只供給房間和辦事，價(jià)格差別可能是會(huì )員品級差別所以給出的優(yōu)惠價(jià)格也差別。
同樣，三亞、杭州等熱門(mén)城市的酒店預訂，也存在鉑金會(huì )員比通俗會(huì )員價(jià)格高的情況。
記者發(fā)現，除了酒店預訂，在景區門(mén)票預訂中也存在此類(lèi)現象。對此，1月*日，去哪兒網(wǎng)客服稱(chēng)若是是新用戶(hù)訂單會(huì )有新客優(yōu)惠，新老客戶(hù)的優(yōu)惠水平差別。
去哪兒網(wǎng)被指”大數據殺熟”已屢次。據北京消協(xié)2019年*月27日發(fā)布的《北京消協(xié)發(fā)布大數據“殺熟”查詢(xún)拜訪(fǎng)成果》顯示，北京市消費者協(xié)會(huì )通過(guò)“北京消協(xié)”*等渠道，共計收回大數據“殺熟”有效查詢(xún)拜訪(fǎng)問(wèn)卷*185份；通過(guò)對在線(xiàn)旅游、收集購物、收集外賣(mài)、收集購票、收集約車(chē)等5種新型收集消費的14個(gè)消費者常用的APP或網(wǎng)站，模仿消費者同時(shí)操縱新老用戶(hù)賬號購置統一種產(chǎn)物或辦事，完成57個(gè)別驗樣本。查詢(xún)拜訪(fǎng)成果中提到，本次體驗查詢(xún)拜訪(fǎng)發(fā)現，部門(mén)新老用戶(hù)同時(shí)在統一平臺購置統一商品或辦事，確實(shí)存在價(jià)格差別的現象，但原因次要是因為新用戶(hù)擁有優(yōu)惠券、老用戶(hù)主動(dòng)開(kāi)啟了會(huì )員資格或推送的商品設置裝備擺設或辦事內容存在差別等。只要個(gè)別價(jià)格差別行為涉嫌大數據“殺熟”。而那“個(gè)別”中就包羅“去哪兒網(wǎng)”。
在新浪黑貓贊揚平臺輸入“去哪兒網(wǎng)殺熟”等關(guān)鍵詞后共呈現59條成果，此中大部門(mén)為下單機票、酒店價(jià)格遍及偏高，且有屢次查詢(xún)價(jià)格上漲的情況。
1月*日，記者采訪(fǎng)多名經(jīng)常利用去哪兒網(wǎng)訂房的網(wǎng)友后發(fā)現，受訪(fǎng)者均暗示思疑遭遇過(guò)“大數據殺熟”。情況次要集中在差別設備查詢(xún)價(jià)格差別，新用戶(hù)比老用戶(hù)價(jià)格廉價(jià)等，但在記者向去哪兒網(wǎng)客服問(wèn)詢(xún)時(shí)，對方均會(huì )以發(fā)放的優(yōu)惠券差別、查詢(xún)時(shí)間地點(diǎn)差別、會(huì )員品級差別等為由，回絕處置或退還差價(jià)。
律師說(shuō)法
“殺熟”違法
會(huì )面對懲罰
關(guān)于平臺涉嫌“殺熟”的行為，北京京本律師事務(wù)所主任連大有律師暗示，所謂“殺熟”，從字面就能夠理解，就是統一個(gè)平臺的統一款產(chǎn)物，每個(gè)賬戶(hù)看到的價(jià)格是紛歧樣的，老用戶(hù)的購置價(jià)格比剛注冊的新用戶(hù)價(jià)格貴，以至利用蘋(píng)果手機的用戶(hù)要比利用安卓手機的用戶(hù)的價(jià)格高。
按照收集查詢(xún)拜訪(fǎng)顯示，“大數據殺熟”一般有以下幾種體例：
第一，按照天文位置定位停止“殺熟”，若是用戶(hù)附近商場(chǎng)或商鋪少，顯示給用戶(hù)看的商品就會(huì )加價(jià)。如附近沒(méi)有該類(lèi)商品或辦事，就給用戶(hù)顯示更高價(jià)格的商品和辦事；在高檔社區附近，給用戶(hù)顯示更高的商品和辦事的價(jià)格。
第二，按照用戶(hù)的消費記錄，若是用戶(hù)是屬于花得起錢(qián)的群體，也會(huì )給用戶(hù)加價(jià)。
第三，按照用戶(hù)搜刮的詞匯、時(shí)間、頻次，判斷用戶(hù)是“隨意看看”仍是“心里長(cháng)草”以至是“心急如焚”，從而給用戶(hù)調整報價(jià)。
第四，按照利用差別系統的手機給用戶(hù)顯示差別的價(jià)格，如利用蘋(píng)果手機看到的價(jià)格可能高于其他安卓系統的手機。
第五，針對新用戶(hù)，商家可能會(huì )給較高的優(yōu)惠券，或者新人體驗券，最末新用戶(hù)購置商品或辦事的價(jià)格可能會(huì )低于老用戶(hù)。
連大有暗示，關(guān)于“大數據殺熟”現象，有些如針對新用戶(hù)賜與體驗券等屬于一般的營(yíng)銷(xiāo)手段。但是，其他類(lèi)型的“大數據殺熟”，則涉嫌違背法令律例的強迫性規定。既毀壞了誠篤信譽(yù)的民事行為的根本原則，進(jìn)犯了消費者合法權益，也對企業(yè)可持續開(kāi)展產(chǎn)生負面影響。而該種現象違背了關(guān)于公允交易的規定。按照《消費者權益庇護法》規定，運營(yíng)者供給商品或者辦事有欺詐行為的，應當根據消費者的要求增加補償其遭到的喪失，增加補償的金額為消費者購置商品的價(jià)款或者承受辦事的費用的三倍；增加補償的金額不敷五百元的，為五百元。法令另有規定的，按照其規定。
同時(shí)，“大數據殺熟”也違背了《電子商務(wù)法》中“電子商務(wù)運營(yíng)者按照消費者的興趣喜好、消費習慣等特征向其供給商品或者辦事的搜刮成果的，應當同時(shí)向該消費者供給不針對其小我特征的選項，尊重和平等庇護消費者合法權益”的規定。
此外，在文化和旅游部于2020年10月1日施行的《在線(xiàn)旅游運營(yíng)辦事辦理暫行規定》及國務(wù)院反壟斷委員會(huì )于2021年2月7日發(fā)布施行的《關(guān)于平臺經(jīng)濟范疇的反壟斷指南》中，也有運營(yíng)者不得操縱大數據和算法實(shí)行差別性?xún)r(jià)格或其他交易前提等相關(guān)規定?！按髷祿⑹臁钡那闆r，還可能涉嫌違背《數據平安法》《小我信息庇護法》等相關(guān)規定。
連大有認為，操縱手藝來(lái)謀取為法令和公序良俗所不容忍的利益，既會(huì )面對消費者的維權糾紛，也會(huì )面對行政懲罰，情節出格嚴峻涉及刑事立功的，將面對刑事責任。據上游新聞
