構建開(kāi)放AI生態(tài)，釘釘加速商業(yè)化腳步
出品/壹覽商業(yè)
作者/李彥
編輯/木魚(yú)
“釘釘將對所有大模型廠(chǎng)商開(kāi)放，攜手構建國內最開(kāi)放的AI生態(tài)?！?/p>
6月26日，在釘釘2024年生態(tài)大會(huì )上，釘釘總裁葉軍宣布，除了通義大模型外，MiniMax、月之暗面（Kimi）、獵戶(hù)星空、百川、智譜和零一萬(wàn)物六家大模型廠(chǎng)商將與釘釘達成合作。
值得注意的是，就在此前一天，據OpenAI官網(wǎng)發(fā)布消息，該公司將停止向中國提供API服務(wù)。這一決定意味著(zhù)，中國境內的組織和個(gè)人將無(wú)法直接訪(fǎng)問(wèn)OpenAI的API服務(wù)。
在此節點(diǎn)，六家頭部大模型公司一同出現在公眾面前，足以表現國產(chǎn)大模型公司團結的態(tài)度。
作為國內最大的智能化協(xié)同辦公和應用開(kāi)發(fā)平臺，釘釘擁有超7億的用戶(hù)和千行百業(yè)的應用場(chǎng)景。開(kāi)放生態(tài)，對釘釘和諸多合作伙伴而言，有了更多求增長(cháng)的可能性。
一方面，釘釘通過(guò)開(kāi)放生態(tài)吸引更多的合作伙伴和開(kāi)發(fā)者，提供差異化的服務(wù)和功能，在數據分析、智能推薦、流程標準化等方面升級，助其降本增效；
另一方面，釘釘的商業(yè)化路徑拓寬。即便存在大量用戶(hù)對釘釘的刻板印象停留在“考勤”、“打工”這樣的詞匯。我們仍需承認，釘釘正搭載AI的翅膀，重構產(chǎn)品，變成一個(gè)更生活化的工具。
去年4月，釘釘接入通義大模型，用AI將產(chǎn)品重做一遍，至今已經(jīng)完成了20多條產(chǎn)品線(xiàn)80多個(gè)功能的AI化；去年8月，釘釘開(kāi)放了AI PaaS，幫助生態(tài)伙伴用AI重塑產(chǎn)品；今年1月，釘釘“超級AI助理”上線(xiàn)...釘釘過(guò)去一年的諸多動(dòng)向，無(wú)一不在證明：AI，是其拓寬更多場(chǎng)景、加速商業(yè)化的關(guān)鍵武器。
最好的例子擺在眼前，吉印通正在打通釘釘做私域。
攜手吉印通做私域
本次生態(tài)大會(huì )，吉印通網(wǎng)站業(yè)務(wù)部的負責人空無(wú)宣布，吉印通網(wǎng)已開(kāi)通釘釘入口，用戶(hù)現在可以使用釘釘賬號直接掃碼登錄吉印通網(wǎng)頁(yè)版。
壹覽商業(yè)發(fā)現，用戶(hù)用釘釘賬號進(jìn)行登錄后，可在部分商品詳情頁(yè)中看到“進(jìn)入釘釘粉絲群”的入口，并由此直接加入商家創(chuàng )建的粉絲群。
就在不久之前，天貓剛出新規：禁止商家在包裹中放置卡片或其他物料，誘導消費者添加*或其他第三方平臺的聯(lián)系方式。
除了包裹卡，新規明確指出，商家不能在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)、推廣活動(dòng)等多個(gè)場(chǎng)景中發(fā)布任何導致消費者轉向非天貓平臺的信息。
天貓關(guān)上商家一扇門(mén)，吉印通又給商家開(kāi)一扇窗。只不過(guò)這扇窗，基于淘系生態(tài)的原則之上。
做私域，是商家永恒的話(huà)題。對于商家而言，把潛在的消費者拉一個(gè)*群，基于企業(yè)*+個(gè)人*的生態(tài)，可以實(shí)現更高效的私域變現。畢竟，*是當下用戶(hù)黏性最強的社交媒體平臺。
而釘釘要做的，正是成為吉印通做私域一大抓手，幫助吉印通“捍衛”本該在吉印通平臺內沉淀的私域資產(chǎn)。
在以前，釘釘想要成為這一抓手，還真沒(méi)那么容易。從平臺本身定位來(lái)看，在吉印通購物和使用釘釘，這兩個(gè)動(dòng)作往往背后代表著(zhù)生活和辦公兩個(gè)場(chǎng)景；從產(chǎn)品使用習慣來(lái)看，相較*等成熟的社交平臺，釘釘的社交屬性相對較弱，商家的私域運營(yíng)卻需要更長(cháng)的日活來(lái)支撐。
而在A(yíng)I加持的當下，釘釘已為這一定位做足了準備。
首先，釘釘正在不斷強化自己的工具屬性。今年1月，一向應用于企業(yè)等組織為單位的釘釘，上線(xiàn)了個(gè)人版，從ToB的運行邏輯轉向ToC。釘釘還上線(xiàn)了專(zhuān)屬個(gè)人的超級AI助理，覆蓋包括尋找資訊、旅游、工作等更多場(chǎng)景。
其次，當釘釘著(zhù)手構建最開(kāi)放的AI生態(tài)，也就意味著(zhù)釘釘可以借助開(kāi)放接口，與釘釘外的視頻、資訊、電商等各類(lèi)第三方APP連接。比如，企業(yè)創(chuàng )建的差旅AI助理，可以根據指令在第三方平臺完成差旅訂機票、酒店、行程安排等工作。真正成為一個(gè)實(shí)用的個(gè)人工具。
最后，淘天斷了商家第三方平臺私域轉化的路徑，并將潑天的流量引入釘釘，為釘釘正式進(jìn)入用戶(hù)的生活場(chǎng)景提供了極好的土壤。釘釘的AI工具也發(fā)揮了幫助商家降本增效的功能，例如，釘釘粉絲群包括了群機器人、智能問(wèn)答、抽獎等諸多實(shí)用工具。未來(lái)，釘釘若有機會(huì )與淘天后臺的會(huì )員體系等打通，就更可以進(jìn)行會(huì )員的精細化運營(yíng)和服務(wù)，從而提升精準營(yíng)銷(xiāo)效率和轉化率。
綜上所述，配合吉印通做私域，對于吉印通來(lái)說(shuō)，流量握在阿里生態(tài)內，找到了更好的抓手。對釘釘來(lái)說(shuō)，既可起到引流作用又可進(jìn)一步擺脫“單純的辦公軟件”這一標簽，實(shí)現雙贏(yíng)。
然而，在壹覽商業(yè)看來(lái)，對于釘釘而言，這一舉措最核心的意義在于加速了商業(yè)化。
商業(yè)化之路加速度
釘釘的商業(yè)化歷程，一直頗受關(guān)注。
2022年3月，釘釘第一次宣布正式開(kāi)啟商業(yè)化。彼時(shí)的釘釘，商業(yè)化收入主要分成兩部分：自有產(chǎn)品收入和平臺的生態(tài)服務(wù)收入。
在自有產(chǎn)品收入方面，釘釘推出了9800元/年的專(zhuān)業(yè)釘釘版、98000元/年起的專(zhuān)屬版釘釘，以及100萬(wàn)元/年起的專(zhuān)有版釘釘三個(gè)商業(yè)化版本，包括蒙牛集團、微博、百麗在內的諸多企業(yè)集團，以及浙政釘、贛政通在內的政府機構都是釘釘的合作伙伴。
在平臺的生態(tài)服務(wù)方面，一方面是提供開(kāi)放平臺給合作伙伴銷(xiāo)售SaaS生態(tài)軟件，釘釘收取最高15%的傭金。另一方面是合作伙伴基于釘釘底座開(kāi)發(fā)硬件產(chǎn)品，釘釘開(kāi)放SDK接口，收取10%的傭金。據公開(kāi)數據，釘應用數超過(guò)1000萬(wàn)，其中低代碼應用數超過(guò)800萬(wàn)。
即便商業(yè)化路徑看似清晰，但到目前為止，釘釘還未實(shí)現盈利。
2023年8月，阿里集團明確釘釘作為獨立業(yè)務(wù)加速孵化。在業(yè)內人士看來(lái)，釘釘的獨立，是為保阿里云盈利的重要一步。保持獨立性既有利于釘釘擴大客群，給企業(yè)客戶(hù)更多自由選擇空間，也有利于阿里云減少虧損，沖刺上市。
釘釘商業(yè)化為何難？最直接的問(wèn)題就是，無(wú)論是個(gè)人用戶(hù)還是企業(yè)組織，都不愿意為辦公軟件付費。
據工信部提供的數據，截止2021年，全國企業(yè)數量達4842萬(wàn)戶(hù)。而《2021中國SaaS調查報告》顯示，2021年我國辦公軟件付費率不足15%，而歐美市場(chǎng)辦公軟件付費率已經(jīng)超過(guò)了70%。
據華安戰略研究，以微軟的數據來(lái)看，B端客戶(hù)是辦公軟件的主要付費方，收入規模占Office軟件相關(guān)業(yè)務(wù)收入的80%。以金山辦公的數據來(lái)看，按WPS會(huì )員年付費89元計算，整體市場(chǎng)空間420億元。C端當前付費率約為5.01%。
這么看來(lái)，葉軍曾規劃的“釘釘將在2025年盈虧平衡，并進(jìn)一步走向盈利”想要實(shí)現，必須加緊商業(yè)化腳步。
當吉印通商家把私域的主陣地轉移到釘釘上來(lái)，這就意味著(zhù)，更多商家不能再將釘釘僅僅當作聯(lián)系溝通的工具，而需要把其當作成沉淀私域的主陣地。比起作為企業(yè)內部溝通場(chǎng)景的承載體，釘釘想更進(jìn)一步成為企業(yè)間做生意的橋梁。
因為，只有這樣，釘釘才能為商業(yè)化尋找更多可能性。更多的場(chǎng)景使用需求、更完善的平臺生態(tài)、更多大模型合作伙伴的接入，都是在為釘釘的商業(yè)化添磚加瓦。
畢竟，ToB軟件的客戶(hù)往往具有粘性更強的特征，選擇做一個(gè)Paas平臺，搭建更為繁榮的平臺生態(tài)，有利于釘釘客戶(hù)規模與客單價(jià)的提升。
當下的釘釘，雖有吉印通在背后撐腰，在用戶(hù)量等數據上雖展現出了可觀(guān)的優(yōu)勢，卻依然要面對諸多挑戰。
一方面，對于釘釘來(lái)說(shuō)，要承載淘天商家的私域流量，主要挑戰還是在于用戶(hù)心智問(wèn)題。畢竟，用戶(hù)對*的使用習慣已經(jīng)根深蒂固，習慣的力量是強大的，不容易被改變的。
另一方面，雖然目前釘釘在A(yíng)I助手方面的布局看似較為完善，但例如文本摘要、文書(shū)生成和潤色、創(chuàng )意生成等技術(shù)，僅從功能看來(lái)早已存在，更值得期待的是其智能化的程度。
畢竟，ChatGPT帶來(lái)的巨大震動(dòng)，在于功能表現上的核心突破，開(kāi)辟了新的想象空間。也就是說(shuō)，在實(shí)操層面，釘釘即便搭建了開(kāi)放的AI生態(tài)環(huán)境，基于大模型的應用之上的性能表現才是其能否抓取TOB客戶(hù)的關(guān)鍵。
可以預測的是，在國內頭部大模型廠(chǎng)商接入釘釘之后，釘釘進(jìn)入多元場(chǎng)景的優(yōu)勢也將持續變大，實(shí)現盈利，對釘釘而言，更多的則應該只是是時(shí)間問(wèn)題。
