阿里、字節搶當AI助手，為什么？
截至今年3月，阿里地毯式地把國內估值超10億美金的5家大模型創(chuàng )業(yè)公司都投了個(gè)遍。這便能理解為何中國“AI五小龍”能罕見(jiàn)的一起在2024釘釘生態(tài)大會(huì )上給“金主爸爸”站臺。
市場(chǎng)對這個(gè)號稱(chēng)要構建國內最開(kāi)放AI生態(tài)的釘釘AI抱著(zhù)極高的期待。發(fā)布會(huì )當天，“釘釘”的*指數日環(huán)比暴漲430%，這也是自去年初首次發(fā)布AI以來(lái)釘釘的最高關(guān)注度。
顯然，AI助理（AI Agent）仍是市場(chǎng)付諸最大關(guān)注的AI應用方向之一。
就在今天開(kāi)幕的2024世界人工智能大會(huì )上，李彥宏才表示，智能體（Agent）是最看好的Al應用方向。未來(lái)，將會(huì )有數以百萬(wàn)量級的智能體出現，形成龐大的智能體生態(tài)，而搜索是智能體分發(fā)的最大入口。
不同于吉印通，釘釘AI這次升級，直指的就是AI Agent + AI搜索。
人人都說(shuō)要做真正具備協(xié)同能力的AI 助手。賽道很卷，但實(shí)際上，國內至今仍跑不出一個(gè)真正意義上的AI個(gè)人助手。
釘釘到底是能真正讓用戶(hù)擁有自己的賈維斯，還是又一系列 “雷聲大雨點(diǎn)小”？這不僅是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，更是所有C端用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。
這并不是釘釘AI的第一次亮相。作為阿里接入“通義千問(wèn)”的第一個(gè)產(chǎn)品，釘釘從去年11月對外發(fā)布至今，實(shí)際聲響不大。
釘釘發(fā)布會(huì )后，當PConline問(wèn)及多名將釘釘作為公司內部軟件的用戶(hù)“釘釘AI的使用體驗”時(shí)，他們的反應是：“??？釘釘有AI？”
在這個(gè)AI爆發(fā)元年，AI應用層出不窮，截至4月底，僅國內就已經(jīng)推出了超300個(gè)大模型。不管功能吹得多天花亂墜，落到現實(shí)場(chǎng)景就一個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)到底有沒(méi)有感知到？
顯然，釘釘至少空間還很大。
從數據上看，截至今年3月，釘釘AI已被220萬(wàn)家企業(yè)應用到實(shí)際工作場(chǎng)景中。但作為國內用戶(hù)規模最大的協(xié)同辦公軟件，截至去年底，釘釘的企業(yè)用戶(hù)已超2500萬(wàn)，這意味著(zhù)，在釘釘AI推出一年后，用上AI的企業(yè)仍不到整體的1/10。
有用戶(hù)告訴PConline，還未升級的釘釘AI實(shí)用度并不高。比如，雖然AI助理能直接打開(kāi)某些具體功能，但如果要查看具體信息，AI助理給出的答案卻是一套操作步驟。
實(shí)話(huà)說(shuō)，如果是常用類(lèi)功能，打開(kāi)釘釘的工作臺也能直接訪(fǎng)問(wèn)，還要去呼出AI助理無(wú)疑是多了個(gè)步驟。而顯示操作步驟更是雞肋，雖說(shuō)可能對不常用的功能有點(diǎn)作用，但顯然使用它的頻率也不會(huì )高。
能否讓用戶(hù)真正感知到釘釘AI“能用”、“好用”，同樣是升級后的釘釘AI需要回答的問(wèn)題。
雖然還未正式發(fā)布，但從已知信息來(lái)看，釘釘升級的AI助理，終于回到了“個(gè)人身上”。
區別于其他AI搜索，釘釘檢索的，是企業(yè)和用戶(hù)的自有信息，包括單聊、群聊、文檔中的信息，參與過(guò)的日程、待辦、會(huì )議等工作的進(jìn)展，以及企業(yè)知識庫等等。
葉軍認為，釘釘AI 搜索要解決的就是釘釘上信息分散的問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是能通過(guò)集合不同來(lái)源的信息，幫你自動(dòng)查詢(xún)、總結、提煉，匯總項目進(jìn)度、工作流程。據悉，升級后搜索出來(lái)的答案，還能自動(dòng)整理為腦圖和大綱。
這也是作為Agent在自動(dòng)化執行和交互能力上的特點(diǎn)。
但目前最新版本的AI搜索還處于測試階段，能否真正回答上述疑問(wèn)，還需要真正上線(xiàn)后才能給出最終答案。
前段時(shí)間，金沙江創(chuàng )投主管合伙人朱嘯虎認為，今年將是AIGC創(chuàng )業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)的開(kāi)始。
這一定程度上剛好能解釋為何“AI五小龍”會(huì )選擇釘釘——一個(gè)驗證生產(chǎn)力的試驗場(chǎng)。
通用大模型在商業(yè)模式探索上，最核心的是找到應用場(chǎng)景。這就導致大部分大模型的商業(yè)化落地多數都是尋求平臺合作，這不足為奇。
正如智譜AI COO張帆表示，釘釘擁有海量的用戶(hù)生態(tài)和應用場(chǎng)景，這是一個(gè)天然的結合。而通過(guò)接受這些“錢(qián)包更厚”的企業(yè)用戶(hù)的錘煉，也能加速大模型在大眾層面的落地。
但反觀(guān)阿里，明明自己就有通義千問(wèn)，為什么不選擇和釘釘做更深的捆綁，反而要去開(kāi)放自身的產(chǎn)品和場(chǎng)景，吸引更多的大模型廠(chǎng)商加入？
還是“場(chǎng)景”。
葉軍表示，AI應用生態(tài)的機會(huì )就是跟場(chǎng)景結合，場(chǎng)景化的應用價(jià)值被發(fā)現出來(lái)后可以進(jìn)行商業(yè)化。商業(yè)模式中賣(mài)資源是最基礎的，賣(mài)服務(wù)、賣(mài)模式和品牌更勝一籌。
讓別人的大模型走進(jìn)來(lái)，有助于釘釘挖掘更多使用場(chǎng)景，探索不同模型在產(chǎn)品和場(chǎng)景中的應用潛力，逐步走向“超級應用”的方向。
比如，未來(lái)釘釘在IM、文檔、音視頻等產(chǎn)品上的AI能力，還是主要由通義大模型支持。但會(huì )和月之暗面一起，基于大模型的長(cháng)文本理解和輸出能力，去探索教育類(lèi)應用場(chǎng)景。
從這個(gè)角度來(lái)看，釘釘需要等待一個(gè)合適的時(shí)機，一旦用戶(hù)使用頻次與超級入口對接成功，便到了樹(shù)立下一個(gè)新產(chǎn)品概念的時(shí)刻。
目前或許時(shí)機已到。
瞄準“超級應用”的不止釘釘，目前在辦公協(xié)同領(lǐng)域，已經(jīng)形成規模效應的還有企業(yè)*和飛書(shū)。過(guò)去幾年，三者無(wú)一不在搶奪市場(chǎng)，加快“搞錢(qián)”。
但其中，企微作為*系產(chǎn)品，向來(lái)獨立于其他生態(tài)。新立場(chǎng)文章指出，由于背靠*體系，企微自帶強大的第三方生態(tài)和C端用戶(hù)，生態(tài)的合作模式大多是圍繞接口調用自行研發(fā)應用而來(lái)的，而非戰略向合作，這也是沒(méi)有看到企業(yè)*官宣跟哪個(gè)AI獨角獸合作的原因。
而想要從協(xié)同辦公市場(chǎng)突圍，釘釘和飛書(shū)紛紛選擇擁抱AI。
同樣在去年4月，飛書(shū)開(kāi)始啟動(dòng)智能化戰略，并在年底發(fā)布了飛書(shū)智能伙伴。
頭部應用押注AI助理的背后，實(shí)際上，協(xié)同辦公軟件對于要做AI助理的大模型來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是天然的土壤。
從AI開(kāi)始狂奔至今，“AI助理是個(gè)偽需求”就一直是輿論熱點(diǎn)。說(shuō)到底，用戶(hù)質(zhì)疑生產(chǎn)力革新的AI助理并不實(shí)用。
通過(guò)AI搜索關(guān)于全人類(lèi)的信息很容易，但想在A(yíng)I搜索有關(guān)自己的信息卻很難?！按蚬と恕笨赡軙?huì )用AI去做一些普通的搜索，或者去做一些“應付交差”的方案，但真正要讓這些方案去和所在企業(yè)的任務(wù)場(chǎng)景相結合，才是“人工”最難的部分。
一直以來(lái)，處理內部的眾多數據才是企業(yè)“提效”的核心步驟，而檢驗AI助理是否“有用”的關(guān)鍵就是能否加速數據的流動(dòng)、整合和處理。
不管是釘釘AI助理還是飛書(shū)智能伙伴，瞄準的都是同一個(gè)市場(chǎng)。
以釘釘為例，用戶(hù)不僅能夠搜索到全面的信息，還能得知有哪些人、群聊或者文檔與該搜索有關(guān)。這意味著(zhù)用戶(hù)通過(guò)釘釘 AI 搜索所檢索到的信息，都將是全面具體的，能夠覆蓋用戶(hù)具體工作。
而這也是釘釘和飛書(shū)想突圍最大的機會(huì )。
過(guò)去在爭搶用戶(hù)上，最出名的案例就是飛書(shū)靠定制化需求從釘釘手里搶下小鵬。用“算法”締造出的字節在A(yíng)I上同樣在加速快跑。
實(shí)際上，卡在釘釘生態(tài)大會(huì )前，有媒體發(fā)現，作為飛書(shū)廣告集中化投放地，飛書(shū)在廣州白云機場(chǎng)中最新的客戶(hù)廣告，已經(jīng)默默放上了9家目前最火的AI公司，其中就包括剛和釘釘合作的智譜AI、月之暗面、MiniMax、百川智能、零一萬(wàn)物等。
而在A(yíng)I助理的能力上，飛書(shū)智能助手在功能上與釘釘AI極其相似。剛推出時(shí)，飛書(shū)對標的是微軟的Copilot。用戶(hù)可以與這個(gè)AI在飛書(shū)里進(jìn)行對話(huà)，對話(huà)后，同樣可以進(jìn)一步調用其他應用，下達生成文檔、表格、郵件、問(wèn)卷等指令，或是整理資料、收集信息、分析數據。
同時(shí)，飛書(shū)智能伙伴也能通過(guò)企業(yè)知識庫獲取信息，根據用戶(hù)提問(wèn)或交互生成相關(guān)內容。在長(cháng)期的工作中，飛書(shū)智能伙伴還能伴隨用戶(hù)一系列工作行為，積累用戶(hù)工作上的記憶。
企業(yè)也可以根據業(yè)務(wù)需求，選擇適合的底層大模型，例如百川智能、MiniMax和智譜AI等。
這個(gè)聽(tīng)起來(lái)和釘釘幾乎差別不大的AI助手目前也仍處于內測階段。飛書(shū)并沒(méi)有透露相關(guān)用戶(hù)量數據。
但月狐數據顯示，飛書(shū)MAU雖為百萬(wàn)量級（釘釘為億級），但在用戶(hù)粘性上有所增強，單日人均使用時(shí)長(cháng)顯著(zhù)提升。
去年的釘釘生態(tài)大會(huì )，釘釘宣稱(chēng)，如果AI是一頭猛獸，那就騎到它的背上去。一年后的今天，這個(gè)最新升級的釘釘AI正在告訴市場(chǎng)，所有產(chǎn)品確實(shí)都可以用大模型重塑一遍。
AI行業(yè)從未停下過(guò)腳步，近期Sam Altman在活動(dòng)中稱(chēng)GPT-5將會(huì )是GPT-4 的重大飛躍；而在另一面，Character AI的增長(cháng)卻在放緩。
就像Sora造勢至今，國內已經(jīng)涌現了一批視頻生成的AI模型后，Sora還未開(kāi)放。飛書(shū)和釘釘想要率先搶占用戶(hù)心智，或許還要再跑快點(diǎn)。
AI的洪流滾滾向前，當技術(shù)變得愈加通用，企業(yè)要么上車(chē)，要么被拋棄。
